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“免费矫正牙齿”?虚假宣传等投诉泛滥......口腔正畸,一个有待

“免费矫正牙齿”?虚假宣传等投诉泛滥......口腔正畸,一个有待

[来源:未知]  [作者admin] [日期:2022-05-25 17:23] [热度:]
html模版“免费矫正牙齿”?虚假宣传等投诉泛滥......口腔正畸,一个有待规范的高端消费市场

  文/朱昌俊

  口腔正畸主要是通过各种矫正装置,达到口颌系统的平衡、稳定和美观。随着大家生活水平的提高,很多人都愿意为一口健康整齐的牙齿来买单。正畸的费用动辄数万元,价格不菲,然而有些机构却推出了“免费矫正牙齿”的广告。据央视财经报道,在投诉平台【进入黑猫投诉】上,关于正畸问题的投诉主要涉及消费过程存在虚假宣传、霸王条款、退款困难等问题。在出现纠纷的案例中,相当一部分存在“低价吸引”,然后通过其他收费项目收费的情况。

  口腔正畸可能对于不少人来说,仍是一个相当陌生的行业。但事实上,目前这个行业在国内正快速发展壮大。有关数据显示,2021年,我国共有正畸病例400万例,过去10年复合年增长率为15%。目前,我国“口腔正畸”相关企业数量超2800家,近三年来,平均增速为13%。可以说,口腔正畸是一个快速崛起的蓝海市场。

  这一市场的出现其实是大势所趋。随着社会经济发展,整体消费水平提高,口腔正畸和近年来快速发展的医美市场一样,都属于一种相对高端的服务消费。当然,也和任何快速发展中的行业类似,它也几乎不可避免地存在失范的地方。此次媒体报道一些机构打着“免费矫正牙齿”的广告来忽悠消费者,就是一种具有代表性的现象。要知道,按照目前市场上的价格,正畸的费用动辄数万甚至十几万元,不可能存在“天上掉馅饼”的事。所谓的“免费”,往往只是“免费”给出手术方案,然后引诱消费者掏钱,或者是谎称消费者的情况不适合使用并不存在的“免费”治疗产品,继而故意引导消费者选择收费项目。说白了,“免费治疗”只是一个营销的噱头罢了。

  当然,这种现象的出现不仅仅是市场经营者的吃相难看,而且是与该行业目前的整体发展特点和阶段息息相关,尊龙人生就是博旧版首页。比如,作为一个单价高达数万元的服务,该行业与消费者之间的信息不对称是非常明显的。从治疗方案的设计、耗材的使用,到医师服务费,一般消费者其实都缺乏清晰的参照和判断,经营者在“交易”过程中有着相当的主导权。再加之,口腔医疗服务主要以市场化机构为主,我们会发现,其实不只是口腔正畸,可以说整个口腔医疗市场都给人一种“水很深”的观感。除此之外,因为这是一个快速发展,又具有较高专业门槛的行业,所以相关市场监管规范也远未完善,这也放大了市场的模糊操作空间。

  其实,相较于虚假宣传、霸王条款等现象,更多人对口腔正畸市场的吐槽,其实还是体现在价格上,很多人称它为暴利行业。因为在不少人看来,正畸不就是戴个牙套吗,至于贵到动辄数万元起步吗?但其实只要稍微了解这个行业的特点,就会发现它确实“贵也有贵的道理”。

  比如,牙齿矫正器和医师服务费占到正畸总费用的一半以上。而耗材和服务都不是“一次性”的,不少正畸全部完成需要两三年,周期比较长。此外,正畸技术要求高,专业医生数量短缺,也导致服务费低不了。据相关统计显示,目前我国有20多万名口腔医生,口腔医生与国内人口的比例是1?7000,而一些发达国家这一比例是1?2000~3000。所以,这注定了正畸至少在相当长时间里都会是一个“高消费”行业。当然,从另外一个角度看,正因为贵,因此对其规范也应该有更严格的要求。尤其是在当前不少资本纷纷进驻这个行业的大背景下,更应该加速相关规范、标准体系的建设,为行业的长远发展打好基础。

  着眼未来,随着正畸市场进一步规模化,以及专业人才供给的增多,市场的整体规范程度、“性价比”都会有进一步改善。不过,我们可能还是不得不接受一个事实,像美容、口腔医疗等高端服务消费,由于专业门槛相对较高,其价格都不太可能完全“平民化”。不少人应该都听到过一个说法,那就是在很多发达国家,牙医和律师是收入最高的两个群体。如在一份美国收入最高的20种职业的统计结果中,口腔医生竟然占了4席,而正畸医生的收入更是高居第四位。因此,即便是考虑到我们具有“超大规模市场优势”,未来正畸行业的服务价格应该也会低不了。

  但要注意的是,衡量一个行业的“性价比”,或者说它的价格合理性,最直接的收费应该只是一个方面,它还应该包括服务质量和规范程度。我国经济发展到目前阶段,消费对经济的贡献越来越大。国家也在不断提倡扩大消费、助推消费升级,如近期国务院常务会议就部署了一系列促进消费的政策举措,包括鼓励汽车、家电等大宗消费。但其实,要充分发挥消费对经济的促进作用,不应该忽略了服务消费尤其是高端服务消费的价值。像口腔正畸,就是高端服务消费之一。从市场来看,目前正畸的消费主力,不单是儿童和青少年,还包括三四十岁的成年人。这表明,整个市场还有很大的潜力可以挖掘。

  而要提升整个社会在高端服务消费领域的消费热情,建立更公平、规范的市场监管体系,即为市场主体设置合理的准入门槛,又高效规范市场秩序,维护好消费者权益,构建一个放心的消费环境,当是非常重要的一环。在一定程度上说,口腔正畸行业的现状,在这方面就非常具有代表性。

  作者为媒体评论员

  (校对:颜京宁)

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